Умови використання Платформи Healthy Mind

Остання редакція: 02.06.2026

Ці Умови використання Платформи Healthy Mind є юридично зобов’язуючим документом, який регулює доступ до Платформи та користування нею в моделі B2B2C, де нашими клієнтами є бізнес-організації, а кінцеві користувачі отримують доступ через такі організації.

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови використання Платформи Healthy Mind (далі — Умови) регулюють порядок доступу до Платформи Healthy Mind і користування нею фізичними особами, яким доступ надано Організацією, що є нашим бізнес-клієнтом.

1.2. У цих Умовах:

• Healthy Mind, ми, нас, наш означає провайдера Платформи;
• Організація означає юридичну особу або ФОП, який уклав із Healthy Mind договір щодо надання доступу до Платформи своїм працівникам, учасникам, клієнтам або іншим уповноваженим особам;
• Кінцевий користувач, ви, користувач означає фізичну особу, яка отримує доступ до Платформи через Організацію;
• Платформа означає цифровий сервіс Healthy Mind, включно з вебінтерфейсом, кабінетом Організації, користувацьким кабінетом та іншими погодженими технічними модулями.

1.3. Якщо між Healthy Mind і Організацією укладено окремий договір, він регулює комерційні, організаційні, інтеграційні та фінансові умови співпраці. Ці Умови регулюють порядок використання Платформи Кінцевими користувачами та загальні правила роботи сервісу.

1.4. Використання Платформи означає, що Кінцевий користувач ознайомився з цими Умовами, зрозумів їх і погоджується їх дотримуватися.

1.5. Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами або не бажаєте користуватися Платформою, не починайте користування і зверніться:

• до Організації, яка надала вам доступ;
• або безпосередньо до Healthy Mind, якщо вам потрібна допомога, роз’яснення або технічне завершення доступу.

1.6. Платформа є цифровим інструментом для психоемоційної самооцінки, підтримки, комунікації та аналітики. Вона не є медичною послугою, невідкладною допомогою або заміною очної консультації лікаря, психолога чи психотерапевта.

2. Модель надання доступу

2.1. Healthy Mind надає Платформу Організації для подальшого використання її Кінцевими користувачами в межах погодженої програми, проєкту, послуги або ініціативи.

2.2. Організація визначає, хто саме отримує доступ, на який строк, у якому обсязі та з яким функціоналом, якщо інше не погоджено окремо.

2.3. Організація підтверджує, що має належні правові підстави:

• передавати Healthy Mind дані, необхідні для надання доступу;
• ініціювати реєстрацію або запрошення Кінцевих користувачів;
• організовувати користування Платформою в межах своєї внутрішньої програми або домовленостей з Healthy Mind.

2.4. Кінцевий користувач не є прямим B2C-клієнтом Healthy Mind, якщо доступ надано йому через Організацію.

3. Прийняття Умов

3.1. Якщо Кінцевому користувачу відкривається доступ через індивідуальне запрошення, корпоративний кабінет, email-реєстрацію, завантаження списку користувачів або інший технічний механізм, він вважається таким, що прийняв ці Умови з моменту першого входу, активації доступу або фактичного використання Платформи.

3.2. Якщо ви не хочете приймати ці Умови, ви не повинні використовувати Платформу.

3.3. Якщо вам потрібна допомога з відмовою від участі, технічним припиненням доступу або з’ясуванням того, як припинити користування, зверніться до Організації або до Healthy Mind.

4. Доступ і реєстрація

4.1. Доступ до Платформи може надаватися через:

• корпоративний кабінет;
• індивідуальне запрошення;
• унікальний код доступу;
• email-реєстрацію;
• завантаження списку користувачів;
• інший погоджений спосіб.

4.2. Користувач зобов’язаний надавати правдиву, актуальну і достатню інформацію для створення або активації доступу.

4.3. Якщо для доступу використовується робоча електронна адреса, Користувач підтверджує, що має право користуватися нею в межах відповідної програми.

4.4. Healthy Mind має право застосовувати технічні засоби безпеки, зокрема перевірку доступу, одноразові коди, обмеження спроб входу, інші механізми захисту та запобігання несанкціонованому доступу.

4.5. Healthy Mind може тимчасово призупинити або обмежити доступ у разі:

• порушення Умов;
• підозри на несанкціонований доступ;
• вимоги Організації;
• завершення програми;
• технічної або юридичної необхідності.

5. Онбординг і комунікації

5.1. Перед запуском або під час запуску програми Healthy Mind може проводити зустрічі для визначення ключових термінів, етапів, очікувань і мети співпраці, а також погоджувати стартовий тиждень, ключового контактну особу та склад користувачів.

5.2. Організація зобов’язана надати Healthy Mind інформацію, необхідну для запуску програми, зокрема списки користувачів, їх групування, бажаний графік комунікацій і контактну особу.

5.3. Healthy Mind може підготувати та надсилати:

• привітальні листи;
• нагадування;
• інструкції;
• відповіді на типові питання;
• повідомлення про етапи користування;
• інші комунікації, погоджені з Організацією.

5.4. За потреби Healthy Mind може провести окремий онбординг для менеджера Організації та окремий онбординг для Кінцевих користувачів.

5.5. Якщо для доставки листів потрібні технічні дозволи або white-listing домену Healthy Mind, Організація сприяє цьому в межах своїх можливостей.

6. Права та обов’язки Організації

6.1. Організація зобов’язана:

• надати точні дані щодо кількості користувачів, стартового періоду, груп та контактної особи;
• своєчасно передавати списки або оновлення списків користувачів;
• забезпечити внутрішню комунікацію зі своїми співробітниками або учасниками;
• сприяти належному запуску та використанню Платформи;
• за потреби повідомляти Кінцевих користувачів про те, куди звертатися у разі відмови від участі або виникнення питань.

6.2. Організація не повинна:

• передавати доступ особам, які не входять до погодженої групи;
• використовувати Платформу поза межами погодженої програми без окремої письмової домовленості;
• втручатися в роботу Платформи або намагатися отримати несанкціонований доступ до даних чи систем.

6.3. Якщо Кінцевий користувач не хоче користуватися Платформою, хоче вийти з програми або має інші запитання, Організація має спрямувати його до Healthy Mind або повідомити йому актуальні контакти Healthy Mind.

7. Права та обов’язки користувача

7.1. Кінцевий користувач має право:

• користуватися Платформою в межах доступу, наданого Організацією;
• отримувати зрозумілі пояснення щодо функціоналу Платформи;
• звертатися за допомогою щодо доступу, технічних питань або припинення участі;
• відмовитися від користування Платформою у будь-який момент.

7.2. Кінцевий користувач зобов’язаний:

• надавати правдиві та актуальні дані;
• не передавати доступ іншим особам;
• не використовувати Платформу в незаконний спосіб;
• не вводити в систему дані інших осіб без належної підстави;
• дотримуватися правил безпеки та інструкцій користування.

7.3. Якщо ви не хочете далі брати участь, не хочете отримувати повідомлення або просто хочете припинити користування, зверніться:

• до Організації, яка надала вам доступ;
• або до Healthy Mind.
  Ми або пояснимо подальші кроки, або технічно деактивуємо доступ у межах наших можливостей.

8. Функціонал Платформи

8.1. Платформа може надавати:

• створення та адміністрування облікового запису;
• опитувальники і скринінги;
• результати самооцінки;
• нагадування та комунікаційні повідомлення;
• корпоративний кабінет;
• аналітичні звіти;
• інші функції, доступні в межах конкретної програми.

8.2. Функціонал Платформи може змінюватися, оновлюватися або тимчасово обмежуватися з міркувань безпеки, якості, технічної стабільності або відповідності закону.

8.3. Якщо в межах програми передбачено збір зворотного зв’язку, Кінцевому користувачу може бути запропонована форма фідбеку, а результати можуть бути використані у знеособленому або псевдонімізованому вигляді для звітування або покращення сервісу.

9. Аналітика і звіти

9.1. Якщо це передбачено договором із Організацією, Healthy Mind може готувати Аналітичний звіт після завершення відповідного етапу користування Платформою.

9.2. Якщо інше не погоджено окремо, орієнтовний строк підготовки Аналітичного звіту становить до 7 робочих днів.

9.3. За потреби Healthy Mind може презентувати звіт Організації та, окремо, провести додаткову презентацію для учасників або керівництва Організації.

9.4. Показники успішності, engagement rate, KPI або інші критерії результативності, якщо вони використовуються, погоджуються окремо між Healthy Mind та Організацією.

9.5. Якщо фактична активність нижча за погоджений орієнтир, Healthy Mind може вжити додаткових комунікаційних або організаційних дій, але не гарантує досягнення певного результату.

10. Інформаційний характер і межі сервісу

10.1. Платформа надає інформаційну, підтримувальну та аналітичну допомогу. Вона не встановлює медичні діагнози, не замінює консультацію спеціаліста і не є невідкладною допомогою.

10.2. Результати Платформи мають використовуватися як допоміжна інформація, а не як єдина основа для важливих рішень про здоров’я або інші критичні питання.

10.3. У разі гострого стану, думок про самопошкодження, суїцидальних думок або іншої невідкладної ситуації Користувач повинен негайно звернутися по екстрену допомогу відповідно до місцевих номерів екстрених служб або до кваліфікованого медичного фахівця.

11. Відповідальність

11.1. Платформа надається на умовах “як є” та “як доступно”.

11.2. Healthy Mind не гарантує, що Платформа буде доступною безперервно, без помилок або придатною для всіх можливих цілей користувача чи Організації.

11.3. Healthy Mind не несе відповідальності за:

• рішення, які приймає Організація або Кінцевий користувач на основі результатів Платформи;
• відмову користувача від участі;
• затримки або збої, викликані сторонніми сервісами, електронною поштою, інтернетом або налаштуваннями Організації;
• неповні, неточні або недостовірні дані, надані користувачем;
• відсутність очікуваного емоційного, психологічного або бізнес-результату.

11.4. Максимальна відповідальність Healthy Mind, якщо інше не встановлено законом, обмежується сумою, фактично сплаченою Організацією за відповідну послугу, якщо така оплата була передбачена.

12. Припинення доступу

12.1. Healthy Mind може призупинити або припинити доступ у разі:

• порушення цих Умов;
• вимоги Організації;
• завершення або зупинення програми;
• технічної або правової неможливості продовжувати надання послуг;
• порушення безпеки або спроб несанкціонованого доступу.

12.2. Кінцевий користувач може припинити користування Платформою у будь-який момент.

12.3. Якщо доступ було надано через Організацію, користувачу бажано спершу повідомити Організацію, а також Healthy Mind, щоб ми могли технічно завершити доступ, деактивувати акаунт або відключити комунікації, якщо це можливо.

12.4. Припинення доступу не тягне автоматичного права на компенсацію, якщо інше не встановлено законом або окремим договором.

13. Електронні повідомлення

13.1. Healthy Mind може надсилати повідомлення, пов’язані з:

• активацією доступу;
• онбордингом;
• нагадуваннями;
• технічною підтримкою;
• фідбеком;
• звітністю;
• оновленням Умов або функціоналу.

13.2. Такі повідомлення можуть надсилатися через email, інтерфейс Платформи або інший погоджений канал.

14. Зміни до Умов

14.1. Healthy Mind має право змінювати ці Умови шляхом публікації нової редакції або повідомлення Організації та/або Кінцевих користувачів у погоджений спосіб.

14.2. Продовження користування Платформою після набрання чинності новою редакцією означає згоду з оновленими Умовами.

15. Конфіденційність і дані

15.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики приватності Healthy Mind, яка є невід’ємною частиною цих Умов.

15.2. Організація та Healthy Mind можуть бути окремими контролерами або діяти в іншій правовій ролі залежно від конкретної моделі обробки даних і окремих домовленостей.

15.3. Кінцевий користувач має право звертатися щодо своїх даних:

• до Healthy Mind — якщо дані обробляє Healthy Mind;
• до Організації — якщо дані були зібрані або передані Організацією в межах її власних процесів.

15.4. Якщо вам потрібне роз’яснення, де саме зберігаються або обробляються ваші дані, зверніться до Організації або до Healthy Mind — ми допоможемо зорієнтуватися.

16. Застосовне право і спори

16.1. Ці Умови регулюються законодавством України.

16.2. Якщо виникає спір або запит, спершу зверніться до Організації, яка надала доступ, або безпосередньо до Healthy Mind — у більшості випадків це дозволяє швидко вирішити питання без формальної процедури.

16.3. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він розглядається у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

17. Контактні дані

17.1. Для звернень щодо доступу, технічної допомоги, припинення користування, повідомлень або інших питань, пов’язаних із цими Умовами, звертайтеся до Healthy Mind за контактами, зазначеними на Платформі.